有形产品的消费价值包括

• A、功能性价值
• B、认知性价值
• C、社交性价值
• D、情感性价值
• E、条件性价值

试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

以“中国梦，大趋势；中医梦，大健康”为主题的 2014 年广州国际中医药大健康服务业博览会暨高峰论坛，于 9 月 12 日~14 日在中国进出口商品交易会展馆 A 区举办。本届博览会展场面积为 2 万多平方米 500 多个参展企业，包括中华名医展、中华名药展（中药资源与产业）、养生大健康展，三大主题 10 多个分展区，全方位、多层次、立体展示中医药健康服务业的发展情况，全面反映中医药成果和国家健康业发展趋势，是中医药行业规格最高的博览会，是健康类展会第一次以中医药为特色的主题展位，堪称中医药“广交会”。

展会期间，不仅开展了义诊和中药炮制品大赛、百岁老人图片展、养生太极拳表演等多种同期活动，同时，在展区内设能容纳六百人的论坛一区和能容纳三百人的论坛二，论坛三区；在各论坛区内召开了 5 个相应领域的主论坛及 6 场分论坛，建立政府、学术、行业对话的高端平台，引领和规范中医药健康服务业的发展。此外，展会还邀请了国内外一流的策划专家，为企业坐诊。筹备建立“全国中医药健康服务业联盟”，构筑健康服务业大平台，开启中医药行业发展的新里程。中国医药保健品进出口商会中药部主任于志斌告诉记者，中药企业这几年在外贸方面取得的成绩与广交会分不开，不过现阶段中药企业的国际化道路确实遇到了瓶颈，由于海外华人市场基本饱和，要发展非华人市场， 单打独斗很难实现，需要进一步突破。

据了解，我国从去年开始出台一系列政策，包括中药立法、中药“一带一路”战略等，很多企业也想借助政策的东风走出去。谈及中药企业如何借助“一带一路”东风走出去，于志斌说，商会作为桥梁，会把国家政策和企业需求联接在一起，实现信息、政策、法规资源等方面的共享。“接下来打算申请中药海外发展服务平台，通过广交会等平台的企业资源，把企业聚集在一起，让大家抱团集中出海，共同开拓市场，相互借力，这样会比企业单打独斗更有优势。”

对于中药行业来说，广交会不仅承担了洽谈贸易的功能，还扮演了联络感情、互通信息的平台角色。这种联络不仅包    括参展企业与客户之间，也包括参展企业同行之间。

36.试根据客户忠诚感分析框架，论述客户忠诚感的概念和分类。

 

37.结合案例，试论述该展会应如何培育忠诚的中医药会展客户？